国家税务总局瓜州县税务局持续对办税流程做“减法”，纳税服务做“加法”，为优化营商环境疏堵点、解难点、消痛点，推动营商环境持续向好，保障经营主体“青山常在”。

争议调解“话枫桥”，绘就瓜税“新枫景”。深化拓展“枫桥经验”的税收实践运用，不断延伸基层服务触角，充分利用税费矛盾争议调解室，对涉税涉费矛盾争议提供及时、有效、专业的前置调解，切实打通争议化解“神经末梢”。建立争议调解台账，详细整理记录矛盾争议的处理办法、化解结果，及时跟踪回访，听取意见建议，在提升服务水平、改善调解流程，提高调解效率、优化调解方式等方面靶向施策、精准发力。搭建网格化服务平台。大力推行矛盾争议线上调解机制，借助税企微信群，实现税费争议快速响应、及时化解。

多措并举“齐发力”，打造宣传“新高地”。灵活运用电子税务局、税企交流群、征纳互动平台等线上途径，借助办税服务厅公告栏、政策宣讲会等多种线下途径向纳税人缴费人宣传各项税费支持政策，进一步扩大政策宣传覆盖面，确保税费优惠政策应知尽知、应享尽享。根据最新出台的税费优惠政策以及纳税人缴费人的热点问题，组织开展线上可视答疑，及时更新答疑课件，帮助纳税人懂政策、会操作。线下以“政策讲解＋操作演示”的形式、通俗易懂的语言，为纳税人缴费人讲解各项税费优惠政策，从享受主体、优惠内容、享受条件、操作演练等方面进行宣讲，现场送策问计，围绕纳税人关注的热点问题答疑解惑，确保纳税人应知尽知、应会尽会。

便民举措“暖人心”，打造服务“新速度”。进一步完善办税服务厅便民利民服务设施，在办税服务厅设置便民服务箱，并在自助办税区配备打印机、复印机等设备，供有需要的群众使用，为纳税人缴费人提供更细心、贴心、暖心、热心的服务，营造浓厚便民利民氛围。建立分流导税模式，合理引导纳税人，为纳税人提供“一站式”综合服务和优先办理服务，最大限度缩短了办税等候时间。同时开辟“帮扶通道”，为老人、孕妇等需要帮助的人群提供优先办税服务，设置绿色通道“一分钟快办”窗口，涵盖打印完税证明、发票验旧等十余项可以实现一分钟快办的业务，极大地提高了办税效率。

下一步，瓜州县税务局将建立常态化座谈走访机制，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，着眼细节提升，提供符合本地需求的纳税服务举措，持续激发经营主体活力，以纳税服务“稳发力”助力瓜州县营商环境“加速跑”。（李万喜 刘艳）